ITSS服務(wù)工程師認證
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ITSS服務(wù)工程師培訓課程
ITSS服務(wù)工程師簡(jiǎn)介
為使IT服務(wù)從業(yè)人員能夠更好地掌握IT服務(wù)相關(guān)技術(shù)知識和管理知識，ITSS在人員能力要求方面專(zhuān)門(mén)發(fā)布了《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規范》，并根據規范編寫(xiě)了《IT服務(wù)工程師》教程，主要從服務(wù)技術(shù)、服務(wù)技巧和服務(wù)規范三方面來(lái)介紹信息技術(shù)服務(wù)的相關(guān)知識，旨在全方位提升服務(wù)人員的能力，以達成ITSS體系所要求的人員規范。
培訓課程：IT服務(wù)工程師培訓
培訓對象：IT服務(wù)從業(yè)人員、技術(shù)工程師、對IT服務(wù)有需求的人員
培訓目的：幫助IT服務(wù)從業(yè)人員掌握從業(yè)基本意識和需掌握的基本能力，使其成為合格的IT服務(wù)工程師，同時(shí)取得ITSS服務(wù)工程師證書(shū)。
ITSS服務(wù)工程師培訓內容
Ø IT服務(wù)工程師簡(jiǎn)介
Ø IT服務(wù)技術(shù)及常用流程
Ø 信息安全技術(shù)與風(fēng)險意識
Ø 項目管理技術(shù)
Ø 文檔管理技術(shù)與常見(jiàn)模板建立
Ø 服務(wù)質(zhì)量管理與意識
Ø 人際溝通的辦法
Ø 客戶(hù)服務(wù)與投訴處理
Ø 團隊合作意識與技巧
ITSS原理
ITSS服務(wù)工程師培訓價(jià)值
Ø 培養從業(yè)人員熟練掌握ITSS內容，提升IT運維服務(wù)能力
Ø 企事業(yè)單位可以在ITSS標準的指導下開(kāi)展IT服務(wù)工作
Ø 為企業(yè)儲備IT管理人才，提升IT服務(wù)人員的管理能力
Ø 推動(dòng)ITSS在IT服務(wù)行業(yè)實(shí)踐中的落地應用
其他價(jià)值
Ø 用于信息化項目的投標加分，有利于企業(yè)的市場(chǎng)競爭活動(dòng)
ITSS服務(wù)工程師-證書(shū)樣例
ITSS服務(wù)工程師證書(shū)由中國電子技術(shù)標準化研究院頒發(fā)，官方查詢(xún)網(wǎng)站：www.itss-training.cn